Actualmente la relación entre la empresa y el cliente, es mas estrecha, siendo las exigencias de nuevos mercados en los cuales se tiene diferentes opciones de productos o servicios así como; la tecnología obliga a estas empresas a innovarse por mencionar el caso de las compañías para acceso a internet; ejemplos de ellas son: Telmex (PRODIGY INFINITUM), CABLEVISION, internet por cable como la compañía de MEGACABLE, solo por mencionar algunas pero la interacción es mala puesto que muchas de estas no tiene claro como funciona después de haber sido contratado el servicio, la no prevención de los posibles problemas que puedan tener para el acceso del mismo, puesto que cuando se realiza un llamada al centro técnico el cliente comenta sobre su problema para acceder a internet, pero al no quedar claro deben repetir una y otra vez los inconvenientes que tienen, esto con lleva a experiencias frustrantes en las cual provoca prejuicios a las empresas, y posible cambio a otra compañía la cual pueda solucionar mas eficientemente esos inconvenientes.
En la experiencia el funcionamiento del internet por cable, a veces es algo difícil cuando, en todo caso se llama al centro atención mencionando sobre alguna falla técnica por la cual ellos lo resuelven de manera tardía, pone en que pensar al consumidor por otro lado también existe esa inquietud de que cuando se realiza el cambio o cancelación del servicio, en un supuesto se da un deposito, pero al cancelarlo simplemente es algo que se cobra por el uso del sistema o aparato en su momento, no solo eso al momento de contratarlo no se especifica el tiempo que tardara en ser instalado, muchas veces mencionan que será en 72 horas pero llegan antes o definitivamente mas del tiempo que se había mencionado, los cambios de precios no son confirmados sino hasta que las personas realizan su pago respectivo en donde les mencionan que la tarifa cambio sin razón alguna, el personal muchas veces es un poco incapacitado, solo dicen lo que les mencionan en sus cursos, si bien es cierto este tipo de compañía sigue estando con dificultades de comunicación al no tener satisfechos a los clientes, teniendo tantas fallas ellos si deberían tomar en cuenta el proceso tecnológico CRM (Customer Relationship Management).
Desventajas de la empresa:
No tiene claro la información de cada segmento de clientes
No se conoce exactamente la rentabilidad por clientes/segmentos de los distintos servicios.
El personal de ventas pierde mucho tiempo en actividades administrativas.
El servicio de atención a clientes en muchas ocasiones es ineficaz e ineficiente.
En la experiencia el funcionamiento del internet por cable, a veces es algo difícil cuando, en todo caso se llama al centro atención mencionando sobre alguna falla técnica por la cual ellos lo resuelven de manera tardía, pone en que pensar al consumidor por otro lado también existe esa inquietud de que cuando se realiza el cambio o cancelación del servicio, en un supuesto se da un deposito, pero al cancelarlo simplemente es algo que se cobra por el uso del sistema o aparato en su momento, no solo eso al momento de contratarlo no se especifica el tiempo que tardara en ser instalado, muchas veces mencionan que será en 72 horas pero llegan antes o definitivamente mas del tiempo que se había mencionado, los cambios de precios no son confirmados sino hasta que las personas realizan su pago respectivo en donde les mencionan que la tarifa cambio sin razón alguna, el personal muchas veces es un poco incapacitado, solo dicen lo que les mencionan en sus cursos, si bien es cierto este tipo de compañía sigue estando con dificultades de comunicación al no tener satisfechos a los clientes, teniendo tantas fallas ellos si deberían tomar en cuenta el proceso tecnológico CRM (Customer Relationship Management).
Desventajas de la empresa:
No tiene claro la información de cada segmento de clientes
No se conoce exactamente la rentabilidad por clientes/segmentos de los distintos servicios.
El personal de ventas pierde mucho tiempo en actividades administrativas.
El servicio de atención a clientes en muchas ocasiones es ineficaz e ineficiente.
